FAQ

Häufig gestellte Fragen

Anmeldung/ Kundendaten

- Ich kann mich mit meinen bisherigen Login-Daten nicht anmelden. Was kann ich tun?
- Wie kann ich mich ausloggen?
- Meine Adresse/ Bankverbindung hat sich geändert – was muss ich beachten?

Bestellung/ Artikel

- Wie gebe ich eine Bestellung im Online-Shop auf?
- Wie bestelle ich als Verlagsbeauftragter oder Vielbesteller?
- Ich möchte meine Lieferung an eine andere Adresse schicken lassen. Wo gebe ich eine abweichende Lieferadresse ein?
- Kann ich auch per E-Mail bestellen?
- Was unterscheidet eine CD von einem MP3-Album?
- Warum finde ich nicht von allen CDs/ Liedern eine MP3-Version oder Hörbeispiele?
- Ich kann keine Hörbeispiele abspielen oder Notenvorschauen öffnen. Woran liegt das?
- Ich möchte eine Blattgold-Prägung bestellen. Geht das?
- Gibt es die „Gesangbuch-App“ nur für Apple-Geräte?
- Wie löse ich einen Gutschein ein?

BISCHOFF Konkordanz: Installation von Modulen

- Ich habe Module aus der „BISCHOFF Konkordanz“ erworben. Wie verknüpfe ich diese mit meiner Software?

Download von MP3-/PDF-Dateien

- Ich habe im Download-Shop eine Bestellung getätigt. Wie erhalte ich meine Dateien?
- Ich habe im Download-Shop eine Bestellung getätigt und eine E-Mail erhalten, die einen Link zu den Dateien enthält.
Bei Klick auf „Zum Download bitte hier klicken“ tut sich nichts. Was kann ich tun?

- Ich versuche eine Download-Bestellung herunterzuladen. Der Download startet, aber wird nicht abgeschlossen. Woran liegt das?
- Ich habe einen ZIP-Ordner heruntergeladen, der meine Downloads enthält. Der Ordner lässt sich nicht öffnen.
- Was unterscheidet eine CD von einem MP3-Album?
- Warum finde ich nicht von allen CDs/ Liedern eine MP3-Version oder Hörbeispiele?
- Ich kann keine Hörbeispiele abspielen oder Notenvorschauen öffnen. Woran liegt das?

Versandkosten/ Lieferzeit/ Zahlung/ Rücksendungen

- Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung? Gibt es einen Mindestbestellwert?
- Ich möchte meine Lieferung an eine andere Adresse schicken lassen. Wo gebe ich eine abweichende Lieferadresse ein?
- Wie lange dauert die Lieferzeit meiner Bestellung?
- Wie bezahle ich meinen Einkauf?
- Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?

Sonstiges

- Ist mein Einkauf im Online-Shop des Bischoff Verlags sicher?
- Wo finde ich Kundenkommentare zu Produkten? Wie gebe ich eine Sternebewertung/ einen Kommentar zu einem Produkt ein?
- Wie werden Ergebnisse der Suchfunktion zusammen gestellt?

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Ich kann mich mit meinen bisherigen Login-Daten nicht anmelden.
Was kann ich tun?
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Sofern Sie sich mit Ihren Login-Daten aus dem vorherigen Online-Shop nicht einloggen können, folgen Sie bitte dem Link „Passwort vergessen?“. Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse, mit der Sie ein neues Passwort einrichten können.

 

 

 

Wie kann ich mich ausloggen?   Zurück zum Seitenanfang

 

Klicken Sie oben auf "Konto", im sich öffnenden Auswahlfenster dann auf "Mein Konto" (siehe oberer Pfeil). Den Logout-Button finden Sie unterhalb des Benutzermenüs (unterer Pfeil).

 

 

 

Wie gebe ich eine Bestellung im Online-Shop auf?    Zurück zum Seitenanfang

 

Artikelauswahl

Zunächst wählen Sie den/ die Artikel aus, die Sie bestellen möchten. Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten:

1)     Bestellnummer oder Name des Artikels ist bekannt

Geben Sie die Bestellnummer oder den Namen im Suchfeld ein und bestätigen Sie die Eingabe durch „Enter“. Der Artikel erscheint als Suchergebnis.

Legen Sie den Artikel in den Warenkorb, indem Sie das Warenkorb-Symbol anklicken. Falls Sie Detailinformationen über den Artikel nachlesen möchten, klicken Sie statt auf das Warenkorb-Symbol auf das Artikel-Bild. Sie gelangen zur Info-Seite über den Artikel. Auch von dort können Sie den Artikel dann über das Anklicken des Warenkorb-Symbols in Ihren Warenkorb legen.

 

2)     Bestellnummer oder Name des Artikels ist NICHT bekannt

Geben Sie Suchbegriffe ein, die den gewünschten Artikel beschreiben. Da es sich bei der Suche um eine Volltextsuche handelt, bekommen Sie alle Artikel als Ergebnis angezeigt, die in ihrer Beschreibung die gesuchten Begriffe enthalten.

Wählen Sie den gewünschten Artikel aus. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb durch Anklicken des Warenkorb-Symbols oder informieren Sie sich über den Titel, indem sie das Artikel-Bild anklicken.

3)     Sie möchten stöbern und sich vom Angebot inspirieren lassen
Benutzen Sie die Navigation. In der blauen Leiste sind alle Kategorien aufgeführt. Klicken Sie eine Kategorie an, die Sie interessiert.

Sie erhalten eine Übersichtsseite, in der ausgewählte Artikel und Neuerscheinungen dieser Kategorie vorgestellt werden.

Wenn Sie bereits hier fündig werden: Legen Sie den Artikel direkt in den Warenkorb durch Klicken auf das Warenkorb-Symbol. Möchten Sie weiterstöbern, so gehen links zu den Unterkategorien. Durch das Anklicken einer Unterkategorie erhalten Sie die Artikel angezeigt, die sich darin befinden.

4)     Für Vielbesteller/ Verlagsbeauftragte gilt

Benutzen Sie das Vielbesteller-Formular auf der Startseite. Tragen Sie die Menge und die Bestellnummer des gewünschten Artikels ein und klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol.

 

Einkauf durchführen/ Warenkorb

Wenn Sie die gewünschten Artikel ausgewählt haben und Ihren Einkauf durchführen möchten, gehen Sie zum Warenkorb. Der Warenkorb befindet sich oben rechts und kann von jeder beliebigen Seite aus angewählt werden. Bei Klick auf das Warenkorb-Symbol erhalten Sie zunächst eine Kurzübersicht über Ihren Einkauf:

Sind alle gewünschten Artikel da, können Sie direkt zur Kasse gehen. (Weiter bei 2) Adressen wählen)). Möchten Sie eine detaillierte Auflistung der Artikel, klicken Sie „Warenkorb anzeigen“. Sie erhalten folgende Übersicht:

 

1.     Warenkorb Übersicht


 

    Hier haben Sie die Möglichkeit, die Mengen der Artikel zu verändern, eine abweichende Lieferadresse einzugeben oder einen Gutschein für Ihren Einkauf einzulösen.
    Ist alles in Ordnung, gehen Sie auf den Button „Weiter zum nächsten Schritt“.
     

    2. Adressen wählen


     

    An dieser Stelle können Sie wählen, ob Sie ohne Registrierung bestellen möchten oder ein persönliches Kundenkonto eröffnen möchten. Falls Sie bereits Kunde sind: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und gehen Sie auf „Login“.

    2.1.   Bestellen ohne Registrierung

    Wenn Sie ohne Registrierung bestellen möchten, gelangen Sie auf folgende Übersicht:

    Füllen Sie die Felder unter „Kontoinformationen“ und „Rechnungsadresse“ aus. Wenn Sie Interesse an Neuigkeiten rund um Bischoff oder Neuigkeiten aus dem Bereich Musik haben, können Sie unter „Newsletter abonnieren“ die entsprechenden Haken setzen. Gehen Sie „Weiter zum nächsten Schritt“.

    2.2.   Persönliches Kundenkonto eröffnen

    Wenn Sie ein persönliches Kundenkonto eröffnen, gelangen Sie auf folgende Übersicht:

    Füllen Sie die Felder unter „Kontoinformationen“ und „Rechnungsadresse“ aus. Wenn Sie Interesse an Neuigkeiten rund um Bischoff oder Neuigkeiten aus dem Bereich Musik haben, können Sie unter „Newsletter abonnieren“ die entsprechenden Haken setzen. Anders als bei der Bestellung ohne Registrierung, hinterlegen Sie bei der Eröffnung des Kundenkontos ein Passwort. Merken Sie sich dieses Passwort. Bei zukünftigen Bestellungen können Sie sich über dieses Passwort einloggen, bzw. dieses Passwort bei „Ich bin bereits Kunde“ eingeben. Ihre hinterlegten Daten werden dann automatisch angezeigt.

    Gehen Sie „Weiter zum nächsten Schritt“.

    2.3.   Ich bin bereits Kunde

    Wenn Sie bereits Kunde sind, geben Sie an dieser Stelle Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein:

     

    Klicken Sie auf Login. Sie erhalten folgende Übersicht:


    Hier haben Sie die Möglichkeit, die Rechnungsadresse zu ändern. Ist alles in Ordnung, gehen Sie „Weiter zum nächsten Schritt“.

    3. Versand und Zahlungsart

    Hier haben Sie die Möglichkeit, die Zahlungsart auszuwählen, indem Sie das entsprechende Feld markieren. Achtung: Sobald bei der Bestellung ein Artikel aus dem Download-Shop mit dabei ist oder der Einkauf einen Warenwert unter € 20,00 hat, können Sie Ihren Einkauf nur mit Kreditkarte bezahlen. Gehen Sie „Weiter zum nächsten Schritt“.

    4.     Überprüfen und Absenden

    Sie haben Ihre Bestellung nun fast abgeschlossen. Auf dieser Seite erhalten Sie eine finale Übersicht über die Artikel, die Sie in den Warenkorb gelegt haben sowie die Angaben zu Adresse, Versandart, Zahlungsart.

     

    Prüfen Sie, ob alles in Ordnung ist. Möchten Sie noch etwas ändern, klicken Sie an entsprechender Stelle auf „Ändern“. Ist alles in Ordnung, so lesen und bestätigen Sie die Datenschutzerklärung und die AGBs. Gehen Sie auf „Bestellung absenden“. Sie haben nun Ihren Einkauf abgeschlossen.

    5.     Bestellbestätigung

    Die Bestellbestätigung gibt Ihnen Auskunft über die Nummer, unter der die Bestellung eingegangen ist. Sie haben gleichzeitig eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten.

      

     

     

    Wie bestelle ich als Verlagsbeauftragter oder Vielbesteller?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Wenn Sie häufig bei uns bestellen und/ oder Ihnen die Bestellnummern der gewünschten Produkte bekannt sind, benutzen Sie unser Vielbesteller-Formular im linken Bereich des Shops.

    Geben Sie die Mengen und die Bestellnummern der gewünschten Produkte ein. Haben Sie alle Artikel erfasst, können Sie direkt zum Warenkorb gehen und ihren Einkauf abschließen.

     

     

    Ich möchte meine Lieferung an eine andere Adresse schicken lassen.
    Wo gebe ich eine abweichende Lieferadresse ein?
      Zurück zum Seitenanfang

     

    Sie haben im Warenkorb zwei verschiedene Möglichkeiten der Eingabe einer abweichenden Lieferadresse – entweder artikelbezogen, oder für den gesamten Warenkorb. Bevor Sie auf „zur Kasse“ klicken, klicken Sie links daneben auf „Warenkorb anzeigen“:

    Es öffnet sich eine Übersicht mit allen im Warenkorb enthaltenen Positionen. Hier setzen Sie ein Häkchen bei „Abweichende Lieferadresse?“, woraufhin sich die erforderlichen Eingabefelder öffnen. Sie können dort entweder nur einzelne Artikel an jemand anderen schicken lassen (ab 25 Euro je Lieferung versandkostenfrei), oder durch Klick auf den blauen Button „Für alle übernehmen“ die Adresse für den gesamten Warenkorb übernehmen lassen. 
      

     

     

    Kann ich auch per E-Mail bestellen?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen. Die Eingabe im Internet hat allerdings den Vorteil, dass die Bestellung ggf. schneller zur Auslieferung kommt, da sie direkt an unseren Auslieferer übermittelt wird. Bestellungen, die per E-Mail eingehen, werden zunächst von unseren Kundenbetreuern bearbeitet. Die Bearbeitungszeit ist daher von den Arbeitszeiten/ Werktagen abhängig. Ein weiterer Vorteil ist die Anzeige der Lieferbarkeit des jeweiligen Artikels im Internet.

     

     

    Wie löse ich einen Gutschein ein?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Sie können Gutscheine in der Warenkorb-Übersicht einlösen. Klicken Sie zur Einlösung von Gutscheinen anstelle auf „Zur Kasse“ bitte zunächst links daneben auf „Warenkorb anzeigen“:

    Es öffnet sich eine Übersicht mit den einzelnen Positionen in Ihrem Warenkorb. Unterhalb der Artikelauflistung gibt es das Feld „Gutscheincode eingeben“. Geben Sie hier Ihren Gutscheincode ein. Anschließend klicken Sie dann nur noch auf „Gutschein einlösen“ – und fertig. Der Gesamtbestellwert wird automatisch um den Gutscheinwert reduziert.

      

     

     

    Ich habe Module aus der „BISCHOFF Konkordanz“ erworben. Wie verknüpfe ich diese mit meiner Software?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Damit die BISCHOFF Konkordanz Ihre erworbenen Module finden kann, ist es wichtig, dass Sie Ihr Shop-Login in der Software eintragen. Nur so kann die Software abgleichen, ob Sie berechtigt sind, die Module zu nutzen. Dies muss lediglich einmalig erfolgen. Konkret machen Sie folgendes:

    1. Generell können Sie neu erworbene Module sofort nutzen. Dazu einfach die Basissoftware starten und das automatisch angebotene Update durchführen.

    2. Bei erstmaliger Installation der Basissoftware tragen Sie im Programm unter BISCHOFF Bibliothek > Meine Bibliothek (Pfeil 1) Ihr Shop-Login ein (Pfeil 2). Bitte achten Sie unbedingt auf identische Schreibweise, da sonst kein Abgleich erfolgen kann. Zuletzt speichern Sie (Pfeil 3).

    3. Bei laufendem Programm können Sie unter Extras > Auf Updates prüfen manuell eine Update-Suche ausführen. Spätestens jetzt werden Ihnen die Updates angeboten, die Sie bitte durchführen. Nun werden die erworbenen Module hinzugefügt.

      

     

     

    Ich habe im Download-Shop eine Bestellung getätigt.
    Wie erhalte ich meine Dateien?
      Zurück zum Seitenanfang

     

    Der Download von bestellten Artikeln steht generell 10 Tage ab Versand der Auftragsbestätigung zur Verfügung. Mit folgender Beschreibung können Sie Ihre bestellten Artikel herunterladen:

    1. Klick auf „Konto“

    2. Klick auf „Mein Konto“

     

    3. Login mit E-Mail-Adresse und Passwort

     

    4. Klick auf „Downloadhistorie“ im linken Navigationsmenü

     

    5. Auswahl der entsprechenden Bestellung

     

    6. Rechtsmausklick auf „Zum Download bitte hier klicken“, Auswahl „Ziel speichern unter…“ => hier muss der gewünschte Speicherort auf der Festplatte ausgewählt werden.

     

     

    Ich habe im Download-Shop eine Bestellung getätigt und eine E-Mail erhalten,
    die einen Link zu den Dateien enthält. Bei Klick auf „Zum Download
    bitte hier klicken“ tut sich nichts. Was kann ich tun?
      Zurück zum Seitenanfang

     

    Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie einen aktuellen Browser benutzen. Unterstützt werden:

    Bitte klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste auf den Link zu Ihren MP3- oder PDF-Dateien und wählen Sie „Ziel speichern unter“ („Save target as“). Es öffnet sich ein Fenster, in welchem Sie die Datei an gewünschter Stelle auf Ihrer Festplatte abspeichern können. Löschen Sie ggf. den Browsercache/ -verlauf und kontrollieren Sie Ihre Einstellungen zu Popup-Blockern.

    Hinweis: Die Links zu erworbenen Downloads sind 10 Kalendertage aktiv. Sie können innerhalb der 10 Tage den Link - beliebig oft - auch in Ihrer Bestellhistorie aufrufen.

     

     

    Ich versuche eine Download-Bestellung herunterzuladen.
    Der Download startet, aber wird nicht abgeschlossen. Woran liegt das?
      Zurück zum Seitenanfang

     

    Abhängig von den individuellen Sicherheitseinstellungen am Endgerät greifen manche Virenscanner (z.B. Avira) in den Download-Prozess ein und verhindern den ordnungsgemäßen Abschluss des Vorgangs. Bitte deaktivieren Sie Ihren Virenscanner vorübergehend und starten Sie den Download erneut.

     

     

    Ich habe einen ZIP-Ordner heruntergeladen, der meine Downloads enthält.
    Der Ordner lässt sich nicht öffnen.
      Zurück zum Seitenanfang

     

    Sie haben vermutlich ein veraltetes oder gar kein Programm zum Öffnen eines ZIP-Ordners auf Ihrem Rechner. Im Internet gibt es verschiedene Anbieter, die kostenfreie Programme zum Öffnen von ZIP-Ordnern anbieten. Suchen Sie einfach im Internet z.B. nach „ZIP kostenlos“ und installieren ein angebotenes Programm auf Ihrem Rechner.

     

     

    Was unterscheidet eine CD von einem MP3-Album?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Wenn Sie eine CD bestellen, erhalten Sie diese per Post von uns zugeschickt und können sie mithilfe eines passenden Abspielgerätes anhören. Die MP3-Alben sind Download-Dateien zum Abspeichern auf dem Computer. Um versehentliche Fehlkäufe zu vermeiden, haben wir die beiden Produktgruppen optisch unterschieden durch ein CD- bzw. ein MP3-Symbol unten links im Cover:

     

     

    Warum finde ich nicht von allen CDs/ Liedern eine MP3-Version oder Hörbeispiele?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Das hat verschiedene Gründe. Einerseits gehören uns nicht von allen Titeln die Rechte. Von Fremdproduktionen (z. B. den Gebietskirchen aus Übersee) stellen wir grundsätzlich keine Hörbeispiele und/oder MP3-Dateien in den Shop.

     

     

    Ich kann keine Hörbeispiele abspielen oder Notenvorschauen öffnen. Woran liegt das?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Werden Ihnen die Buttons zu den Hörproben oder Vorschauen folgendermaßen dargestellt?

    Aktivieren Sie in diesem Fall "Adobe Flash".

    Nach dem Erlauben/Aktivieren von "Adobe Flash" werden die Buttons korrekt angezeigt. Bei Klick auf den Play-Button spielt das Hörbeispiel ab:

    Es kann auch helfen, die Seite mit einem anderen Browser zu öffnen (z.B. Internet Explorer), in welchem das Ausführen von "Adobe Flash" zugelassen wird.

     

     

    Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
    Gibt es einen Mindestbestellwert?
      Zurück zum Seitenanfang

     

    Es gibt keinen Mindestbestellwert. Sofern Sie allerdings einen Bestellwert ab 25,00 Euro erreichen, erhalten Sie Ihre Bestellung in den unten genannten Ländern portofrei zugesandt. Übersicht Versandkosten (bitte auf die Zwischenüberschrift klicken):

    Versandkosten für Bestellungen aus dem Online-Shop

    Bei den genannten Preisen gehen wir von der Standardversendung aus. Zusatzwünsche wie Kurierdienst werden gesondert in Rechnung gestellt.

     

    Versandkosten für Abonnements

    Wird die Zeitschrift über eine Kirchengemeinde der Neuapostolischen Kirche ausgeliefert (Gemeindeversand), fallen keine Versandkosten an. Bei Direktzustellung der Zeitschriften „Unsere Familie“, „Notre Famille“ oder „spirit“ werden Versandkosten berechnet. Diese sind bei allen Direktversand-Abonnements im Online-Shop bereits im dort angezeigten Preis enthalten.

     

     

    Wie lange dauert die Lieferzeit meiner Bestellung?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Grundsätzlich gilt: Bestellungen, die bis 12 Uhr über den Online-Shop eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Die Versendung Ihrer Ware erfolgt durch DHL. Die Lieferzeit aller sofort lieferbaren Positionen beträgt gewöhnlich 1-2 Werktage für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

    Sonderinfo zum Jahreswechsel 2016/2017
    Für Geschenke, die noch unter den Weihnachtsbaum gelegt werden sollen, gilt in diesem Jahr: Bestellungen, die uns

    bis Dienstag, 20. Dezember 2016 bis 18 Uhr

    übermittelt wurden, sollten bis zum Heiligabend zugestellt worden sein.

    Ab dem 22. Dezember haben wir Inventur. In dieser Zeit können keine Auslieferungen erfolgen.

    Unseren Kundenservice erreichen Sie werktags auch in dieser Zeit unter der bekannten Service-Nummer +49 (0)711 7252-185. Ab dem 2. Januar 2017 werden bis dahin aufgelaufene Bestellungen abgearbeitet. Wir bitten um Verständnis, wenn es anfangs ein wenig länger dauert, als gewohnt.

    Express ohne Feiertagszuschlag: Sofern Sie eine Expresslieferung wünschen, geben Sie Ihre Bestellung bitte telefonisch an unseren Kundenservice (+49 (0)711 7252-185): Wer telefonisch bis um 12 Uhr bestellt hat, kann bei Übernahme der Kosten für den Kurierdienst sicher sein, dass die Bestellung am folgenden Werktag eintrifft. Die Mehrkosten für die Last-Minute-Bestellung belaufen sich auf 15 Euro.

    Ein Ampelsystem in unserem Online-Shop zeigt an, ob ein Produkt sofort verfügbar ist (= grün), bzw. wann voraussichtlich mit einem Wareneingang zu rechnen ist.

     

     

    Wie bezahle ich meinen Einkauf?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten der Bezahlung wählen:

    Per Rechnung    Sie bezahlen die Rechnung nach Erhalt der Ware. Sofern bei der Bestellung ein Artikel aus dem Download-Shop enthalten ist, können Sie Ihren Einkauf nur per Bankeinzug oder Kreditkarte bezahlen.

    Per Bankeinzug    Wir buchen den Betrag von Ihrem Bankkonto ab. Nur möglich bei deutschen Bankverbindungen.

    Per Kreditkarte    Zugelassen sind MasterCard und Visa.

     

    Wir weisen unsere  Preise in Euro aus. Bitte beachten Sie, dass die anderen Währungen nur zur Information kommuniziert werden und deshalb rein nachrichtlicher Art sind. Sämtliche Rechnungen werden in Euro fakturiert. Ausnahme Schweiz: Schweizer Kunden erhalten bei Bestellungen einen Zahlschein beigelegt, der es Ihnen ermöglicht in Euro oder in Schweizer Franken zu bezahlen.

     

     

    Meine Adresse/ Bankverbindung hat sich geändert.
    Was muss ich beachten?
      Zurück zum Seitenanfang

     

    Sie können Ihre Adressdaten unter „Mein Konto“ ändern. Wenn Sie eine unserer Zeitschriften im Gemeindeversand abonnieren, können Sie im Falle eines Umzugs oder Gemeindewechsels in Ihrer Adresse die Gemeinde ändern bzw. neu auswählen. Die Änderung erfolgt ab der nächst erreichbaren Ausgabe. Änderungen bei Geschenkabos und Bankverbindungen bitte über unsere Hotline durchgeben (Telefon +49 (0)711 7252-185, E-Mail: bischoff-kundenservice@zenit-presse.de).

    Hinweis: Ihre Änderung wird über einen Webservice direkt in die Stammdaten der Abonnementverwaltung übertragen. Es kann deshalb einige Zeit dauern, bis die Änderungen im Shop-Konto sichtbar werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

    Zum Kontaktformular

     

     

    Ist mein Einkauf im Online-Shop des Bischoff Verlags sicher?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Ihren Einkauf in unserem Online-Shop sichern wir per SSL-Verschlüsselung. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze. Personenbezogene Daten werden auf dieser Webseite nur im technisch notwendigen Umfang erhoben und vertraulich behandelt. Weitere Infos können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

     

     

    Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Sollten Rücksendungen aus Lieferungen erforderlich sein, weil die Ware nicht Ihren Wünschen entspricht oder weil
    sie Mängel aufweist, schicken Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

    PVS Fulfillment GmbH
    Werner Haas Str. 5
    74172 Neckarsulm

    Unseren Sendungen liegt ein Retourenaufkleber bei, der Ihnen die Abwicklung der Rücksendung erleichtert.

     

     

    Wo finde ich Kundenkommentare zu Produkten? Wie gebe ich
    eine Sternebewertung/ einen Kommentar zu einem Produkt ein?
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    Sie können jedes Produkt in unserem Shop bewerten, einen Kommentar dazu abgeben oder lesen, was andere über unsere Produkte schreiben. Je mehr Kommentare zu den Produkten geschrieben werden, desto hilfreicher sind die Meinungsbilder. Zur Teilnahme melden Sie sich einfach im Shop an und wählen das gewünschte Produkt aus.

    Nun klicken Sie entweder auf die Sterne rechts neben der Bestellnummer, oder auf die Registerkarte „Kommentare“ neben „Beschreibung“ und „Geeignet für“ (siehe Pfeil). Es folgt ein weiterer Klick auf „Einen Kommentar schreiben“. In beiden Fällen öffnet sich das gewünschte Kommentarfeld.

     

     

    Wie werden Ergebnisse der Suchfunktion zusammen gestellt?   Zurück zum Seitenanfang

     

    Sie können mittels der Suchfunktion nach Produkten in unserem Online-Shop suchen. Hinweis: Umlaute wie ä, ö, ü werden aus technischen Gründen den Buchstaben a, o, u gleichgestellt. Daher werden Ihnen möglicherweise Ergebnisse angezeigt, die auf den ersten Blick nicht zu Ihrer Sucheingabe passen (z.B. Suche nach "Hörbuch" liefert auch Ergebnisse zum "Chorbuch").

     

     

    Ich möchte eine Blattgold-Prägung bestellen.
    Geht das?
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    In der Vergangenheit wurde das Angebot, Bibeln, Gesang- und Chorbücher mit einer individuellen Prägung (z.B. mit dem Namen) zu versehen, gerne genutzt. Ursprünglich wurde hierzu mittels Bleisatz der Schriftzug erstellt und der Name auf das Buch geprägt. Hierbei wurden hervorragende Ergebnisse erzielt. Nachdem dieses Verfahren eingestellt werden musste, haben wir eine neue Prägemaschine angeschafft und die Prägungen im Verlag durchgeführt. Allein durch diese Umstellung kam es gehäuft zu Reklamationen. Nach der Auslagerung des Versands wurden schließlich auch die Prägungen von dem neuen Dienstleister durchgeführt. Trotz verschiedener Schulungs- und Optimierungsmaßnahmen müssen wir leider feststellen, dass die Qualität der Prägungen den berechtigten Erwartungen unserer Kunden nicht entspricht. Dafür spricht die hohe Reklamationsquote; insbesondere bei der Lederausgabe des neuen Chorbuches.

    Wir bitten daher um Verständnis, dass wir diese Dienstleistung nicht mehr anbieten. Kunden, die auf eine individuelle Prägung auch künftig nicht verzichten wollen, empfehlen wir, auf einen Buchbinder vor Ort zurückzugreifen. Auch wenn es selbstverständlich ist, bitten wir um Verständnis, dass wir für Produktschäden, die im Zusammenhang mit der Prägung entstehen (z.B. unsaubere Prägung, Verschmutzung des Covers und der Inhaltsseiten), keine Gewährleistung übernehmen.